中小企業建設的網站如何贏得客戶的信任？
發布時間：2009-03-14 點擊次數：

 在客戶至上的營銷時代,獲取客戶的信任是贏得市場的關鍵。在網絡營銷中,客戶往往通過企業的網站建設留下對該企業的第一印象。這個第一印象是決定客戶是否與你合作的重要因素。因此,企業的網站建設必須做到令客戶產生信任,在這一點上,無論企業大小,都需要遵從。而中小企業由于缺乏知名度,更應該利用網站的優勢來宣傳推廣自己。重點來講,一個贏得客戶信任的網站,具有專業性和服務性相結合的特點。

　　1、專業性：包括專業的設計制作和專業的內容

 　　設計制作專業：網頁的設計和版面是網站最直觀的部分,也是網站訪問者最先產生的第一印象。很多中小企業網頁設計制作顯得粗糙無序,色彩運用不和諧,整個頁面讓人產生“次品”的感覺。還有一些企業網站過分追求視覺效果而大面積使用圖片,或制作冗長喧囂的flash,這既影響用戶下載速度,又無益于搜索引擎搜索。所以,專業的設計制作是美觀、簡潔、友好的統一。此外,一些行業特征明顯的企業,如化妝品、玩具企業,最好能在設計中體現出行業特色。

　　內容專業：企業網站最重要的內容是關于產品或服務的介紹。目前,很多企業的產品介紹只有圖片,這是不夠的。應該配上相關的文字介紹如規格等,方具有說服力。產品要選擇本企業最具有代表性的。而且,筆者建議,產品圖片設為不可拷貝,或運用一些圖像優化五金|工具將產品圖片加上公司名或產品品牌名稱的水印。這樣做的目的,除了防止被競爭者復制圖樣,另一個重要的作用就是給訪問客戶留下一個印象：這是你的獨家產品,你是最專業的！此外,產品的分類也是體現專業水準的地方,尤其涉及產品種類眾多,如外貿企業網站,更要在產品類別上進行專業細分。分類越詳盡合理,越能體現出專業性。

　　對于企業簡介部分,與其用一些陳詞濫調空洞地宣傳自己如何“歷史悠久”“勢力雄厚”“工藝先進”,不如多介紹一些自己的定位和成功案例,以務實的精神贏得客戶的信任。

　　此外,很多企業網站擁有中英文兩種版本。而在其英文版中,明顯的錯譯、錯拼現象突出,這也是內容不專業的表現,外貿企業網站更要保證翻譯準確,給客戶留下良好的印象。

　　2、服務性：

　　在以客戶需求為中心的營銷活動中,周全的服務為客戶帶來方面,節省客戶時間,增加客戶滿意度,客戶對企業的信任感也由此產生。網站的服務性體現在一切方便用戶瀏覽和使用網站的欄目和功能設置上。包括：FAQ（常見問題解答）、用戶幫助、網站地圖等。這是網站需要的常規欄目,但國內中小企業網站對此普遍重視不夠。功能方面,產品種類較多的企業需要增加搜索功能,方便用戶直接尋找需要的產品或相關資料;很多企業的在線訂購實際上只是一個在線詢單的表格,如果能結合選擇產品的購物車功能,將給客戶帶來極大的方面。

　　聯系信息務必詳細有效。這一原本簡單,容易做到的環節,實際上卻被不少公司忽略了。筆者曾有多次根據網站上的電話聯系業務的經歷。由于電話的部門不明確,聯系頗費周折。有的電話數位已升至8位而網站上的電話仍是7位;甚至有些電話號碼是空號,或者回復打錯電話。諸如此類令人氣惱的問題,讓客戶如何對企業產生信任？有的小公司分部門列出多個電子郵件地址,并且列明工作時段,給客戶留下一個印象：該公司很有規模,而且管理明晰、正規。這是聰明的做法。

　　當用戶在線提交了任何信息——包括注冊信息、郵件訂閱、意見反饋等等之后,網站通常反饋一條確認信息。除了確認信息是否成功發送,還要注明兩點：第一,該信息發布后將在何時獲得反饋結果,第二,對用戶接下來在網站的活動提供選擇,甚至引導。這兩點是國內中小企業網站普遍缺乏的。其實,服務精神往往體現在細節處,若能連細微的地方都考慮到,客戶會更加信任。有個外貿公司網站提供的產品搜索中,如果搜索不到需要的產品,頁面在抱歉提示之后,會增加一個尋找產品的請求表單,讓客戶發送尋找的產品,并上傳產品圖片。

　　此外,如果網站的信息需要用戶注冊才能獲取,則需要添加有關隱私保護的聲明。保證用戶在本網的注冊信息是安全的,用戶的電子郵件地址不會被第三方獲取而成為垃圾郵件發送對象。這對于外貿企業網站尤其重要,因為國外用戶的隱私保護意識更強,對網站是否具有隱私政策更為重視。而隨著垃圾郵件的泛濫,國內用戶也開始加強了對于隱私保護的重視。

　　總之,一個既專業又服務周到的網站,客戶是很容易信任并愿意與之做深入交流、發展的。

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